Smart AI Call は、受電・用件の聞き取り・案内・オペレーター転送・記録・折り返し管理までを 一気通貫で行うAIコールセンターです。専用の電話機も工事も不要。ブラウザだけで運用できます。
電話対応の負荷は、人を増やしても解決しにくい領域です。
採用難・離職・シフト調整。受電要員の確保は年々難しくなっています。
受電の外注費が固定費化し、削減の余地を探している。
営業時間外の問い合わせを取りこぼし、機会損失につながっている。
担当者ごとの応対差と、教育コストが常に発生している。
全部をAIに任せるのではなく、「AIが一次対応、人は判断が要る案件に集中」する設計です。
AI音声応答が用件を聞き取り、対象を特定し、案内やSMS送信まで自動で完了させます。 事故・トラブルなど人の判断が必要な通話だけをオペレーターへ転送するため、 受電件数を減らしながら対応品質は保てます。
「AIが応答するだけ」では現場は回りません。運用に必要な機能を一通り備えています。
自然な音声で受電し、用件をその場で聞き取り・分類。無音を作らない応答設計で、お客様を待たせません。
電話機不要。ブラウザで受電・発信・保留・内線・引き継ぎ転送まで。PC・スマートフォン対応。
緊急案件はAIが判断して即転送。着信画面に用件・対象・発信者名が出るため、応対の立ち上がりが早い。
用件ごとに最適な申請フォームのURLをSMSで自動送付。折り返し不要でその場で完結します。
全通話を録音し、会話内容をテキストで保存。話者を区別した通話ログを後から確認できます。
受電件数・転送率・対応者などを管理画面で可視化。要折り返し一覧で取りこぼしも防ぎます。
登録済みの取引先・協力会社からの着信はAIを介さず担当者へ直結。相手名も画面に表示します。
基幹システムやkintone等との連携に対応。通話内容を業務システム側のレコードに引き渡せます。
複数の会社・拠点を1つの基盤で運用。番号ごとに応対内容を分け、データも相互に分離します。
「問い合わせ内容がある程度決まっている受電業務」と相性の良いサービスです。
料金確認・精算機トラブル・返金・領収書発行の受付
受電業務の一次対応をAI化し、要員を高付加価値業務へ
物件問い合わせ・内見予約・入居者からの設備連絡
緊急通報の受付・状況確認・出動要否の一次切り分け
初期構築から運用まで含めた、わかりやすい料金体系です。
お問い合わせから運用開始まで、おおむね1〜2ヶ月が目安です。
現状の受電件数・課題・要件をお伺いし、適用範囲をご提案します。
秘密保持契約を締結。安心して業務情報をご共有いただけます。
お見積りをご確認のうえご契約・初期費用のお支払い。
応対フロー・転送条件・既存システム連携の仕様を確定します。
AI応対の設定、電話番号の準備、連携実装、実通話テストを実施します。
通話ログを見ながら応対内容を継続的に改善。運用中のご相談にも対応します。
可能です。既存番号からの転送設定により、番号を変えずにご利用いただけます。専用番号の新規発番にも対応します。
あらかじめ決めた条件（緊急案件・オペレーター希望など）で自動的に担当者へ転送します。転送時は用件や対象が画面に表示されるため、最初から聞き直す必要がありません。
不要です。ブラウザ上のWebフォンで受電・発信・保留・転送まで行えます。PCとヘッドセットがあれば運用を開始できます。
全通話を録音し、会話内容もテキストで保存します。管理画面から通話ログ・録音・対応者を確認できます。
対応可能です。基幹システムやkintone等へ、通話で得た情報を引き渡す連携実績があります。要件に応じて個別に設計します。
可能です。電話番号ごとに応対内容を分け、データも相互に分離して運用できるマルチテナント構成に対応しています。